Voor ProRail is Harvey Nash op zoek naar een teamleider publieksvoorlichting
Startdatum: 2-12-2024
Einddatum: 1-4-2025 (optie tot verlengen)
Aantal uur per week: 36,00
Standplaats: Utrecht (de inktpot)
Let op max tarief: 67,72
Organisatieomschrijving
De stafafdeling Communicatie en Externe Betrekkingen verzorgt de in- en externe communicatie van ProRail en draagt zo bij aan soepele interne en externe samenwerking en het versterken van de reputatie van ProRail in de samenleving. Binnen deze afdeling is het team Publieksvoorlichting verantwoordelijk voor het contact met 'het publiek'. Onder deze doelgroep vallen onder andere omwonenden van het spoor, reizigers, studenten, particulieren met belangstelling voor het spoor etc.
Voor de dagelijkse aansturing van deze afdeling zijn wij op zoek naar iemand die regie houdt op de uitvoer van de dagelijkse werkzaamheden en het team optimaal faciliteert bij het uitvoeren van deze werkzaamheden. De huidige teamleider is vertrokken, en in afwachting van de werving van een nieuwe teamleider, hebben het team en de manager behoefte aan een ervaren teamleider die helpt bij de hoge werkdruk, sfeer in het team en persoonlijke aandacht. Daarnaast zorg jij voor de verbinding met de partners binnen en buiten ProRail.
Functiebeschrijving
De afdeling Publieksvoorlichting is op zoek naar een teamleider die ervaring heeft met leidinggeven en teambuilding bij voorkeur op het gebied van communicatie, reputatie en klantencontacten. De focus ligt op het er voor zorgen dat er meer helderheid komt met betrekking tot de taken binnen het team en het eenduidig werken volgens de procedures.
Verantwoordelijkheden
- Het aansturen van het team met persoonlijke en teamaandacht voor de negen collega's
- Waarborgen van de 24/7 dienstverlening zodat omwonenden en andere stakeholders hun vragen, zorgen en klachten kunnen uiten en zij een passend antwoord krijgen.
- Zorgen dat het team de afgesproken werkwijzen hanteert en deze samen met het team verder verbeteren
- Zorgen voor een goede werksfeer op de afdeling, ondanks de hoge werkdruk
- Zorgdragen voor een goede aansluiting met andere afdelingen, zodat het de werkafhandeling van de afdeling ten goede komt (ambassadeursrol)
- Actief deelnemen aan het MT Breed en het verandertraject van de afdeling Communicatie & Externe Betrekkingen
- Onderzoeken of en hoe de afdeling AI kan inzetten om werkprocessen te verbeteren of vereenvoudigen en zo het werkplezier te verhogen.
Eisen kandidaten
- HBO/WO niveau
- Communicatie achtergrond, verstand van Reputatiemanagement en klantencontacten
- Tenminste 3 jaar werkervaring in een soortgelijke werkomgeving
- Ervaring met HR zaken
- Klantgerichte instelling, goede communicatieve en sociale vaardigheden
Competenties
- Leidinggevende ervaring en ervaring met teambuilding
- Bij voorkeur op gebied van communicatie, reputatie, klantencontacten
- Zorgen dat er (meer) helderheid komt qua taken en eenduidig werken volgens procedures
- Kritisch denken en helder kunnen communiceren
- Kennis van AI: team kunnen meenemen in nieuwe ontwikkelingen en hoe deze in te zetten bij het onderhouden van klantrelaties en beantwoorden van vragen van klanten.
